お届け時点では設定が未登録のため、専用リモコンへの電球登録が必要となります。

照明器具ごとの登録や、電球ひとつずつの個別登録も可能ですので、お好みに合わせてご使用いただけます。

詳しくは商品同梱の説明書、または説明書に記載されているQRコードより動画をご確認下さい。

保証期間内の故障であれば無償で交換いたします。保証期間を過ぎているものに関しましては、有償修理となりますのでご了承下さい。

※保証期間はメーカーにより異なります。お手数ですが、当店までお問い合わせ下さい。

返品・交換・キャンセルについて

カチカチ音がする秒針を「ステップムーブメント」、音が静かで文字盤を滑るように秒針が動くものを「スイープムーブメント」と呼びます。

各商品の買い物かごボタン下部「商品の詳細とスペック」欄に記載がありますのでご確認下さい。

電波が受信されない原因がいくつか考えられます。

お手数ですが下記を再度お試し下さい。

・電池の交換

・設置場所を変更

・電子機器の少ない窓際に置く

・電波送信所の方向に時計のアンテナを向ける

・天気が良い日に再度受信する

ラッピングや熨斗対応が可能な商品は、まとめて購入欄の「ラッピング」「熨斗」からお選びいただけます。詳しくは下記よりご確認下さい。

ラッピング・熨斗について

注文確認画面に表示される送料をご確認ください。送料の金額は、送付先として指定した都道府県の最安送料が表示されます。※送付先が「離島・一部地域」の場合、別途送料が必要な場合がございます。
その場合、購入完了後に詳しい送料について当店からメールまたは電話でご案内させていただきますので、ご確認ください。
先に運賃をお知りになりたい場合はお問い合わせくださいませ。

通常、発送から3～4日程度でご指定住所のポストに投函されます。（配送状況によっては、1週間～10日程度かかることがございます。）

商品によっては、別の商品の箱に同梱させていただいている可能性がございます。
一度、全ての梱包及び梱包材をご確認いただくと解決する場合がございます。

また、複数商品をご注文いただいた場合は商品サイズによっては複数個口で分けての配送となる場合がございます。
そのため、お荷物が別々に届く場合がございます。

お届け予定日の翌日になっても届かない場合はお手数ではございますが、当店までお問い合わせ下さいませ。

在庫あり商品と予約商品を同時にご注文いただきました場合、ご予約商品が入荷次第まとめて発送させていただきます。

当店では日本国内の配送しか承っておりません。

誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいませ。

在庫あり商品のみご注文の場合、当店営業日の14時までのご注文でお支払い方法等に問題がない場合に限り、即日発送させて頂きます。

※お支払い方法によってはご入金確認後の発送や事前審査があるものもございます。その場合は即日発送とならない場合がございます。ご注意下さいませ。

当店では環境考慮のためペーパーレス化を進めており、納品書・領収書を同封しておりません。

納品書・領収書をご希望の方は、会員登録後のマイページの注文履歴から発行もしくはShopifyから出荷後に自動配信されるメールから発行お願いします。

商品に不具合・破損が見られる場合は、交換もしくは返品にて対応いたします。

お手数ではございますが商品を受け取り後、7日以内に当店までご連絡下さい。

お電話でのお問い合わせ：089-994-5952

メールでのお問い合わせ：store@kaiteki-homes.jp

尚、下記のような不具合・破損以外のお客様都合による返品・交換はお受けしておりません。ご了承下さい。・サイズや色の誤選択・イメージ違い・不要になった等

返品・交換・キャンセルについて

お買い上げの商品には、基本的に保証が付いており、保証書の保証内容に準ずる形となります。

商品により製造メーカー様が違い、商品により保証の基準が違うので、同封の保証書に準ずるご対応となりますのでよろしくお願いいたします。

製造メーカー様の保証書に弊社の捺印は基本的にございませんが、メーカー様との契約により捺印がなくても対応可能ですのでご安心くださいませ。

商品に保証書が同封されていない場合、保証期間は購入より1年間とさせていただきます。

保証書が同封されていない商品に関しましては、当店のオリジナル商品となります。

そちらの商品に関しましては弊社で定められている保証内容に従っていただきますのでよろしくお願いいたします。

※弊社で定められている保証内容はこちら

・ご注文から1年以内の商品の不良に関しましては、無償交換をいたします。

・ご注文から1年を経過した商品に関しましては、ご対応できかねますので予めご了承下さい。

・保証を受けられる場合は、「注文番号」「ご注文者様のお名前」をご連絡頂きましたら、こちらで注文履歴を調べ、1年以内であれば保証対応をさせていただきます。

以下の場合には、同封の保証書の内容に関係なく、また１年以内の場合でも保証の対象外となります。
　・使用中でのキズ・汚れ等が発生した場合
　・不良以外のお客様都合による理由の場合
　・商品を使用して起こりうる商品仕様（ヘタリや日光による日焼け変色など）が理由の場合
　・学校、店舗など不特定多数が使用する場合
　・取扱い注意事項を守っていない使用方法の場合
　・アウトレット品、在庫限りの売切商品などの名目で販売している商品
　・当店以外で商品をご入手した場合（ネットオークションやフリマサービスなどによる譲渡や転売を含む）
　・その他、当店が不適当と判断した場合

当店のお電話受付時間は、平日 10:00～12:00　13:00～17:00 でございます。
上記の時間内でも、お電話が集中すると繋がらないことがございますので、
その場合は恐れ入りますが少し時間を空けてご連絡をいただけますと幸いです。

お問い合わせをいただき次第、2～3営業日ほどで返信をするように努めております。

当店からの返信がない場合は、下記の可能性がございます。

・お客様からのお問い合わせメールが当店に届いていない
→再度メールを頂くか、お手数ですがお電話にてご連絡ください。

・迷惑メール設定・ドメイン受信設定をされており、サポートからの返信メールが届かない
→ドメイン名：@kaiteki-homes.jpを受信許可にしていただき、再度お問い合わせください。

・迷惑メールフォルダに入っている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。